14Nov
Массово пригласил Студия игр Jagex, разработчик Рунескейп и другие онлайн-игры, чтобы поделиться с сообществом MMO некоторыми уникальными проблемами и задачами, с которыми они сталкиваются ежедневно. В первом из регулярных дневников разработчиков Кельвин Пломер из Jagex (руководитель отдела управления сообществом) и Пол Майер (Рунескейп Комьюнити-менеджер) рассказывают о том, как сложно найти баланс между потребностями игроков и направлением развития разработчиков.
Сообщество высказалось: как создатели MMO совмещают планы разработки с отзывами игроков
Участие сообщества и игроков — основа любой хорошей MMO. Одна из огромных проблем, с которыми мы сталкиваемся как команда управления сообществом, а также как разработчик и издатель игр, заключается в том, что все у наших игроков есть мнение практически по каждому аспекту наших игр... и они не боятся сообщать нам об этом. это! В чем же тогда проблема? Хорошо, когда в вашем каталоге игр есть самая большая бесплатная MMO в мире с миллионами игроки, это чертовски много мнений, которые нужно попытаться переварить, отреагировать и учесть в игре. разработка.
В студии Jagex Games мы придаем большое значение удовлетворенности сообщества и реакции игроков на наши игры. Мы искренне верим в наше лояльное сообщество и очень хотим дать им то, чего они отчаянно желают, требуют, заслуживают и даже мечтают... но добиться этого не так-то просто. Как разработчик игр с огромным сообществом, мы преследуем несколько целей: постоянно создавать интересные, сложные и играбельные игры. контент, а также отвечать на отзывы игроков и, где это возможно, учитывать отзывы и мнения игроков в нашей разработке. расписание.
Может быть, это само собой разумеется, но мы больше всего ценим наших игроков и их мнение. Это наши преданные герои, которые очень заботятся об игре и компании, и, давайте посмотрим правде в глаза, они предоставляют нам средства, позволяющие нам инвестировать как в текущие игры, так и в разработку новых. Без наших игроков мы исчезнем.
Так в чем проблема? Проблема в том, что у контент-команд есть собственные планы, идеи и замыслы. В конце концов, разве они не должны быть профессиональными разработчиками игр? Не забывайте также, что у владельца и генерального директора есть своя стратегия для каждой игры.
Суть всего этого заключается в том, как Jagex как компания (и особенно команды управления сообществом) анализирует сотни тысяч предложения, вносимые каждый год, чтобы гарантировать, что команды по контенту учитывают отзывы игроков, чтобы игра была актуальной для всех. игроки? Что еще более важно, как мы можем гарантировать, что игроки знают, что их действительно слушают, и что их мнения, предложения и отзывы действительно влияют на игру, которую они знают и любят?
Чистый масштаб
В 2009, Рунескейп игроки оставили 21 миллион сообщений на наших форумах. Это означает, что игроки писали со скоростью 2300 сообщений в час, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Из них было создано 124 799 веток предложений, в среднем по 3284 предложения в неделю!
Самое важное для Jagex — сделать так, чтобы наши игроки не чувствовали себя просто еще одним номером в команде. толпу болельщиков и игроков, и чтобы они продолжали возвращаться с энтузиазмом и волнением к нашим играм. Итак, с годами мы адаптировали наш подход, чтобы попытаться получить отзывы и предложения от групп игроков, таких как кланы, игроки высокого уровня и модераторы-добровольцы.
Хоть это и не идеально, мы считаем, что находимся на пути к достижению баланса между возможностью услышать соответствующие отзывы и реагировать на них, включая предложения в реальную разработку игры. К сожалению, мы просто не можем учесть все предложения и идеи, которые нам присылают игроки. Время от времени нам даже приходится отказываться от идей, которые нам всем очень нравятся.
Мы хотим вовлечь наших игроков в процесс принятия решений, а также дать им возможность напрямую общаться с нашими высшими лицами, принимающими решения. За последний год, с тех пор как Марк Герхард стал генеральным директором, мы действительно открыли каналы связи с игроков, а также использовать гораздо более прямой, честный и откровенный подход к информации, которую мы предоставляем. вне. Поскольку обновления выходят примерно каждые пару недель, мы можем быстро реагировать на отзывы и предложения.
За кулисами происходит масса событий, о которых большинство игроков, возможно, не подозревают, поэтому вот идея что мы делаем, чтобы прислушиваться к отзывам игроков, и как мы на самом деле учитываем их при разработке контента команды:
Прислушиваемся к конкретным сообществам, таких как кланы, языковые сообщества, фан-сайты, модераторы-добровольцы и игроки высокого уровня. У нас есть специальные сотрудники для каждого из этих сообществ, которые будут работать с ними, чтобы помочь им расти и понимать их потребности – мы также стремимся реструктурировать наши форумы, чтобы облегчить дискуссии между группами единомышленников. игроки.
Прямое взаимодействие с игроками через ветки отзывов об обновлениях игры, вопросы и ответы в режиме реального времени с лицами, принимающими решения, и менеджерами сообщества Jagex, блоги разработчиков и каналы внутриигрового чата. Открыв каналы связи и убедившись, что сообщество имеет доступ к нашему высшему руководству внутри компании, мы создали диалог, в котором игроки могут задавать любые вопросы и ощущать личное взаимодействие с людьми за кулисами игры. любимая игра.
Прислушиваюсь к мнениям об обновлениях игры, опросах и ветках предложений. Мы все чаще создаем новые способы, с помощью которых игроки могут внести свой вклад. К ним относятся запросы предложений по конкретным областям развития в ветках предложений, опросы игроков, чтобы мы могли оценить популярность мнение и обработку всех поступающих отзывов об обновлениях игры, чтобы помочь командам, работающим над контентом, определить, нужно ли им дорабатывать обновлять.
Достижение баланса
Наши команды прилагают большие усилия, чтобы включить в наши игры как можно больше отзывов игроков, хотя у нас есть свои собственные мысли и планы. Мы стремимся к тому, чтобы голоса, мнения, отзывы и предложения нашей огромной базы игроков были услышаны.
Однако нам всем необходимо учитывать это. Игроки могут предлагать что-то, что может вызвать проблемы с балансировкой, ограничить будущий контент или принести пользу мошенникам и реальным трейдерам. Когда игроки вносят предложения такого типа, мы должны иметь в виду игру в целом и то, что лучше для этого.
Несмотря на все это, у нас есть мучительное сомнение в том, что игроки в целом по-прежнему чувствуют, что их предложения и мнения игнорируются и не принимаются во внимание. Нам еще многое предстоит сделать, чтобы убедиться, что это не так, но, в конце концов, это просто не так. для нас возможно принять к сведению каждое предложение и ответить на него, учитывая огромный размер нашей игры. сообщество.
Что мы можем сделать больше, так это быть более открытыми и честными с нашими сообществами в отношении того, что работает, а что нет. Мы также можем быть более прозрачными в том, как мы обеспечиваем, чтобы менеджеры сообщества и разработчики узнавали о лучших и самых популярных предложениях, сделанных для наших игр.
Наконец, позвольте мне оставить вас с этим: многие из наших сотрудников Jagex играют Рунескейп и другие наши игры, и они так же преданы игровому процессу, как и большинство наших игроков. Многие из их предложений постоянно повторяются командами разработчиков контента. В результате игра часто формируется самими игроками, что также является важной частью нашего успеха.
Одной из причин, почему нам удалось создавать игры, которые нравятся такой большой аудитории, является тот факт, что мы поставили игрока удовлетворение находится на первом месте среди наших приоритетов, и в последние годы мы вложили все больше энергии и внимания в эту область. год. Подход к управлению сообществом, который мы используем в Jagex, постоянно развивается, но игрок всегда находится в авангарде того, что мы делаем.