Являются ли колл-центры в США лучшим вариантом для поддержки технологических малых и средних предприятий?

Когда вы производите приложение SAAS или предложить услугу на продажу, технологические предприниматели не всегда осознают объем необходимой предпродажной, продажной и послепродажной поддержки. У потенциальных покупателей есть вопросы, на которые не всегда можно найти ответы в разделе справки в приложении или в разделе «Часто задаваемые вопросы» на сервисном веб-сайте.

Малым и средним предприятиям не обязательно иметь размер помещения или технический опыт для размещения и управления работой колл-центра; это особенно верно для технической стороны, где часто есть крошечная команда разработчиков и больше никого.

Использование аутсорсингового колл-центра для обработки простых, нетехнических звонков часто становится решением проблемы. Платить за обработку звонков вместо того, чтобы готовиться к большему офису, всем телефонным линиям и другим необходимого оборудования, позволяет избежать перегрузки компании в области, где у персонала нет предварительного опыт.

Некоторые колл-центры часто уходят за границу

Некоторые колл-центры по-прежнему базируются в США, а другие — за границей. Выезд за границу обычно обходится дешевле, но руководители должны летать в эти центры для обучения персонала.. Культурные различия а языковые трудности часто затрудняют получение уровня обслуживания клиентов, которого ожидает компания и которого заслуживают клиенты. В результате многие компании, которые уходят в офшоры, позже решают перевести свои колл-центры на аутсорсинг в США.

Преимущества колл-центров в США

Если предложение продукта или услуги имеет какой-либо уровень сложности, то использование колл-центра в США очень выгодно. Персонал будет понимать тип предлагаемого продукта или услуги, что имеет огромное значение для клиентов, которые могут сказать, когда представитель по телефону знает их продукт или услугу. Легче понять представителя по телефону, и звонки обрабатываются намного быстрее из-за отсутствия путаницы. Когда ты посетить Америдиал, вы можете увидеть, как работает профессиональный колл-центр, чтобы предоставить лучшее в своем классе обслуживание каждому звонящему от имени клиентов, которых они обслуживают.

Косвенные экономические выгоды от использования оншорных колл-центров

Это правда, на первый взгляд, колл-центры в США дороже, чем в офшорах. Однако это только часть истории. Потенциальные и нынешние клиенты полагаются на то, что их услышат и поймут, независимо от того, спрашивают ли они о незначительной детали продукта или требуют послепродажного обслуживания. Когда звонок погряз в беспорядке, потому что он обрабатывается за границей или требуется слишком много времени, чтобы дойти до простых моментов, которые колл-центру в США потребовалось бы всего несколько минут, чтобы переварить и предложить решение, это приводит к разочарованию для клиенты.

Многие клиенты меняют компанию, чтобы решить эту проблему, и стараются использовать колл-центры только в США. Клиенты ценят свое время и не хотят его тратить.

Колл-центры США являются явным победителем для технологических стартапов и других операций, связанных с технологиями, которые хотят передать свои звонки клиентам, продажам или поддержке на аутсорсинг. Время на звонок также меньше с профессиональным управлением, что также сокращает разрыв в разнице в стоимости, но показатели атрибуции клиентов также имеют значение для общего представления о наземном и оффшорном колл-центре. дебаты. Находясь ближе к дому, легче удерживать новых клиентов и не расстраивать их.